BANORTE, SANTANDER Y BANAMEX, LOS BANCOS CON MÁS DE RECLAMACIONES

Un informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) revela que los Bancos con el mayor número de reclamaciones al cierre del 2020, fueron, Banorte (1 millón 099 mil 024), Santander (1 millón 068 mil 010) y Citibanamex (953 mil 105).

La dependencia informa que se registraron un total de 6 millones 755 mil 315 reclamaciones en las que los bancos concentraron el 94%.

Lo anterior al cierre de 2020 y con el registro de 25 sectores del sistema financiero mexicano.

Las cifras apuntan a que 9 de cada diez reclamaciones ocurrieron en el sector bancario con lo que dio un total de 6 millones 333 mil 495 quejas.

Seguidas de los bancos, las quejas también se concentraron en las aseguradoras pues acumularon un total de 72 mil 649 reclamaciones, 1.1% del total y las Afores con 25 mil 89, apenas 0.4%.

Los altos números de quejas de estos bancos revelan que concentraron 50% del total y las principales causas de reclamación en la Institución Financiera fueron: Consumos vía internet no reconocidos con el 33% (2 millones 085 mil 62); Consumos no reconocidos con el 22% (1 millón 387 mil 498); y el Cajero Automático no entrega la cantidad solicitada con el 6% (364 mil 640).

“Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), Bancos fue el sector mejor posicionado, con 9.21. Por lo que, los Bancos que mejor te tratan fueron: HSBC con 9.75, seguido de Banco Azteca con 9.72 e Inbursa con 9.69”, señaló.

La propia Condusef detalló que el IDATU mide la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a las reclamaciones o quejas que sus propios clientes presentan ante la CONDUSEF.

Mientras que, de enero a diciembre de 2020, el porcentaje de Resolución Favorable del sector Bancos fue 36.1. Destacan los Bancos que resuelven más a tu favor: Citibanamex con 58.8%, Banregio con 47.2% y BBVA con 42.9%. Respecto al tiempo de respuesta, es decir, cuánto tardan los Bancos en resolver en promedio, los que presentan mayor promedio en días hábiles son: Scotiabank con 23, Citibanamex con 22, y Banorte con 21.

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